チェックシート　プラグインの確認

2 　プラグインの確認 (トラブル状況の確認)

お客様にインストールされているプラグインが正常にインストールされているか確認するために、オンデマンド講義、及びLIVE講義を受講したときにおきる現象をチェックシートに記入してください。

【8】オンデマンド授業をご覧頂いたときに、どのような画面が表示されて受講を失敗しますか？

①オンデマンド授業開始ボタンをクリックしても新しいウィンドウが開かない
　　　　解決方法→ ポップアップ機能を無効にしてください

②板書エリアが真っ黒でPPTが表示されない
　　　　解決方法→ セキュリティーソフトの稼動を止めて、SVGビューワを再インストールしてください

③「再生」ボタンを押してもオンデマンド授業が開始されない
　　　　解決方法→ セキュリティーソフトの稼動を止めて、メディアプレーヤーを再インストールしてください

④LIVE受講はできないが、オンデマンド授業は正常に受講できる

⑤その他(上記項目にあるトラブル以外の現象はなるべく詳細な情報をチェックシートにご記入ください)

【9】受講確認教室（LIVE受講）をご覧頂いたときに、どのような画面が表示されて受講に失敗しますか？

②「コンポーネントが存在しません。または破損しています。」もしくは「その他のコンポーネントがみつかりません。」と表示される
　　　　解決方法→ アクティブXをインストールする必要があります。
　　　　解決方法→ セキュリティーソフトの稼動を止めて再受講してください。

③音声が聞こえない
　　　　解決方法→ セキュリティーソフトの稼動を止めて再受講してください。
　　　　解決方法→ セキュリティーソフトの稼動を止めて、メディアプレーヤーを再インストールしてください
　　　　解決方法→ パソコンのスピーカから、Windowsの起動音など他の音声が聞こえるかを確認ください
　　　　解決方法→ Window Media Player でインターネットラジオの視聴がうまく行えるかどうかをご確認ください

④授業中にページが切り替わらない
　　　　解決方法→ 受講画面右上の「退室」を押し、再度「受講開始」をしてください

⑤画面右上のカメラ画像が一部表示されなかったり、画像が変わらない時がある
　　　　解決方法→ 受講環境のエラーではありません。只今、システムの改善を行っております。

⑥正常にLIVE受講できる

⑦その他(上記項目にあるトラブル以外の現象はなるべく詳細な情報をチェックシートにご記入ください

【１０】以上、全ての設定が完了しました　

　全ての工程が完了したものの、正常にLIVE受講できなかった方は、残りのチェックシートの質問項目をご記入のうえFAXにてサポートセンターに送信してください。

※ 環境チェックシート受領後、サポートセンターよりご連絡させて頂きます。

以上でメディアスクーリング受講準備ガイドは終了です。
ご不明な点などございましたら、e-ラーニング事務局にお問い合わせください。